SVAVIA.RUПРЕСС-РЕЛИЗЫ АВИАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ  

РОСАВИАЦИЯ, РОСПОТРЕБНАДЗОР И АЭРОПОРТ "КОЛЬЦОВО" ВЗЯЛИ ПОД ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ РЕГУЛЯРНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ АВИАКОМПАНИЯМИ РЕЙСОВ.
ПРЕСС-РЕЛИЗ ОАО "АЭРОПОРТ КОЛЬЦОВО". 03.12.2008

Для обеспечения высокого уровня регулярности полетов и соблюдения прав пассажиров при оказании авиакомпаниями услуг по авиаперевозке руководство международного аэропорта Екатеринбурга, Уральского управления госавианадзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Росавиация), а также Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор) взяли под особый контроль регулярность выполнения авиакомпаниями рейсов через "Кольцово". С ноября текущего года из аэропорта в контролирующие органы еженедельно поступает статистика о задержанных рейсах для анализа действий авиаперевозчиков по соблюдению ими прав пассажиров в сбойных ситуациях.

- Ситуация последних месяцев, отмечаемая не только в "Кольцово", но и в других российских аэропортах, связанная с большим числом допущенных авиакомпаниями крупных задержек рейсов показала недопустимость непрофессионального отношения участников авиарынка к проблемам пассажиров, - отмечает генеральный директор ОАО "Аэропорт Кольцово" Кирилл Шубин. - И если мы сегодня говорим о том, что российская авиационная отрасль, несмотря ни на какие сложности, должна развиваться, то первое, с чего мы все должны начинать, так это с выполнения взятых на себя обязательств и с полной ответственности за пассажиров….

Для контроля за ситуацией на уральском авиарынке Управление Роспотребнадзора по Свердловской области совместно с юристами "Кольцово" разработало информацию о возможных действиях пассажиров в случае нарушения их прав при задержках рейсов (непредоставление питания, гостиницы), а также пакет документов*, которые он может заполнить непосредственно в аэропорту и отправить в судебные органы по прибытию домой для рассмотрения вопроса о возмещении ему материального и морального ущерба.

По статистике "Кольцово" в ноябре 2008 г. из международного аэропорта Екатеринбурга было выполнено 1201 самолетовылетов, из них 316 международных. Количество задержанных рейсов составило 247, из них по причине сложных метеоусловий - 57, по вине авиакомпаний (тех. причина, позднее прибытие самолета или решение руководства авиакомпании) - 175, по вине служб "Кольцово" - 3, по другим причинам - 12. Таким образом, регулярность полетов через "Кольцово" составила 79,4 процента (в ноябре 2006 г. и 2007 г. - 74,7 и 79,7 процентов соответственно).

Напомним, что в мае текущего года в "Кольцово" по инициативе службы качества аэропорта и Информационно-туристического центра Свердловской области (www.tourizm-ural.narod.ru) начал действовать телефон доверия для пассажиров (343) 278-57-77, по которому в круглосуточном режиме можно высказать свои претензии или пожелания к работе аэропорта и авиакомпаний. Фактически этот телефон стал для пассажиров "Кольцово" еще одним эффективным каналом информирования о фактах нарушения их прав во время задержек рейсов.

*В перечень типовых документов для пассажиров входит:

1. Информация о правах потребителей при задержке (отмене, изменении маршрута) авиарейса.

2. Типовая претензия об уплате штрафа, убытков, морального вреда.

3. Типовое исковое заявление о взыскании штрафа, убытков, морального вреда.

4. Типовая претензия об уменьшении цены услуги.

5. Ходатайство о привлечении специалиста Роспотребнадзора для дачи заключения по делу.

6. Рекомендации для потребителей при оформлении требований по чартерным рейсам.

7. Перечень адресов авиакомпаний и судов, которым подсудны иски к указанным авиакомпаниям.

Справка об ОАО "Аэропорт Кольцово" (www.koltsovo.ru):

Международный аэропорт "Кольцово" - один из ведущих аэропортов России. Осуществляя проект масштабной реконструкции аэропорта, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "РЕНОВА", "Кольцово" становится мощным и максимально удобным крупным региональным транспортно-логистическим узлом, обслуживающим пассажирские и грузовые потоки, следующие из Европы на Восток и в азиатско-тихоокеанский регион. "Кольцово" сотрудничает с более 30 российскими и зарубежными авиакомпаниями, которые напрямую связывают Екатеринбург со многими городами Европы, Азии, Северной Африки.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, Отдельный пер. 3, г. Екатеринбург, 620078 тел.: (343) 374-13-79 факс: (343) 374-47-03.


Федотова Юлия Владимировна,
Директор по связям с общественностью
ОАО "Аэропорт Кольцово",
Тел.: (343) 345-36-71 ,
ICQ: 271-415-515,
E-mail: pr@koltsovo.ru,
www.koltsovo.ru


SVAVIA.RU
 
справочник | фото ЛА | библиотека | ссылки| главная
 
 
Ссылки по теме:
 АВИАКОМПАНИИ. ССЫЛКИ
 


Участник TOP.SVAVIA.RU 2012 AOPA Shanghai International General Aviation Show




Российская Авиация SVAVIA.RU Проект: Сажин В.А. Дизайн: Ушаков М.А. Все права защищены. © 2000-2013   

Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение любых материалов с сайта "Российская Авиация "SVAVIA.RU" без разрешения авторов сайта запрещены.